Chính sách hoàn tiền tại ZubiCloud được xem là một cách để giúp khách hàng yên tâm hơn để trải nghiệm dịch vụ tại ZubiCloud. Trong vòng 10 ngày nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ thì có thể gửi yêu cầu hoàn tiền (refund request).

Dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền

Chỉ những dịch vụ dưới đây mới có thể yêu cầu hoàn tiền:

• VPS
• Hosting
• Thiết kế Website

Chính sách hoàn tiền

• Thời gian gửi yêu cầu hoàn tiền phải trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.
• ZubiCloud không hoàn tiền cho các dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Chính sách dịch vụ.
• ZubiCloud chỉ hoàn tiền khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền.
• Với các hóa đơn dưới 100.000 đồng, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tín dụng tài khoản của quý khách tại ZubiCloud. Quý khách có thể sử dụng số dư này để đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ khác.
• Không hoàn tiền dịch vụ đăng ký tên miền và các dịch vụ liên quan đến tên miền.
• Thời gian hoàn tiền sẽ từ 1 đến 10 ngày tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách hàng khi thanh toán dịch vụ.
• Nếu thời gian sử dụng vượt quá 10 ngày theo chính sách hoàn tiền, ZubiCloud sẽ hoàn lại tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại vào số dư trả trước của tài khoản khách hàng tại ZubiCloud. Số dư này có thể sử dụng để đăng ký, gia hạn dịch vụ và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Phí hoàn tiền

Nhằm đảm bảo cân bằng quyền lợi của đôi bên, chúng tôi áp dụng chính sách thu phí hoàn tiền như sau:

• Hoàn tiền qua PayPal: Miễn phí.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chịu phí giao dịch và 40.000 phí phục vụ.
• Hoàn tiền qua qua NgânLượng.VN: Miễn phí, áp dụng cho khách hàng thanh toán bằng NgânLượng.VN. Trường hợp khách hàng thanh toán qua nganluong bằng thẻ Visa/Mastercard thì sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản, và khách hàng chịu phí giao dịch của Nganluong.

Hình thức hoàn tiền sẽ tương đương với hình thức thanh toán của quý khách đã thanh toán tại ZubiCloud.

Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng phải chắc chắn rằng đã backup toàn bộ dữ liệu trên Hosting/VPS/Server. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ticket và gửi đến Phòng Kinh Doanh

Trong nội dung ticket, khách hàng có thể ghi lý do nếu muốn. ZubiCloud rất mong nhận được ý kiến đóng góp của khách hàng nên nếu được, hãy cho chúng tôi biết chúng tôi phục vụ chưa tốt ở đâu để dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.

Sau đó trong vòng 24 giờ phòng kinh doanh sẽ có phản hồi lại và hỗ trợ bạn hoàn tiền.

Hy vọng với chính sách này tại ZubiCloud sẽ giúp khách hàng có thể yên tâm trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.